农行乐至县支行在服务“三农”工作中，围绕“改善当地农业生产条件，增强当地农业发展后劲，增加当地农民收入”为主题来推进服务“三农”工作的深入开展，确定以猪业专业合作社为有效平台，以生猪养殖贷款为突破口，实现了业务经营战略转型、核心竞争力提升和可持续发展。1月底，该行已对川娇、群乐、集圆、中和、双福等5个猪业合作社授信1800万元，已发放生猪养殖贷款1100万元。

　　一

　　服务“三农”工作是系统工程，涉及的点多、面广，需要解决很多具体问题。为此，农行乐至县支行积极从内部管理、服务方式、运作流程等方面进行资源整合，同时积极向乐至县委、政府专题汇报“三农”金融服务工作的总体思路、目标规划、上级行政策、工作进展等情况，得到了县委、县政府的大力支持，县委、政府主要领导多次亲自主持召开会议，专题研究解决农民专业合作社的组织规划、配套政策、运行机制的建立和信用环境建设等问题，召开由各乡镇党委书记、乡镇长、畜牧站站长、农民专业合作社法人代表参加的畜牧业千万工程暨农民专业合作社推进大会，抓住农行服务“三农”工作的历史机遇，做大做强乐至畜牧优势产业，为服务“三农”工作的开展提供了强有力的支撑。

　　二

　　农行乐至县支行领导率领服务“三农”贷款客户经理，深入到全县25个重点乡镇，对5个重点猪业合作社、23个行政村、87个生产社、613户农户进行广泛调研，掌握专业合作社的办社宗旨、注册资本、现有规模、经营模式、管理能力和风险防范等基本情况，寻求金融服务“三农”的联结点和信贷策略。对参社入股农户进行走访调查，掌握了解入股农户的家庭情况、经济来源、资产状况、负债情况、入股金额、养殖模式、存栏数量、出栏计划、资金需求和防疫保险情况，听取农户对加入合作社、规模养猪和金融服务的意见或建议。走访政府涉农部门，全面掌握生猪专业合作社在配种、饲料购买、疫病防治、技术指导、拓宽销售渠道、保护农民合法权益等方面的情况。

　　三

　　“三农”对金融需求层次多、线条长、面积广，如何解决服务“三农”的渗透力、辐射面的问题，是关系到深入推进服务“三农”工作的关键所在。而农民专业合作社是农村新诞生的经济组织，在各方面都还需要健全和规范。为此，农行乐至县支行运用“非禁即入”的理念，多向思维，冲破束缚，大胆尝试，勇于探索，用心服务。悉心帮助专业合作社从科学决策、财务管理、合作社治理到专合组织与农户利益连接，探索完善专合组织的经营管理机制。本着简易简化的原则，从贷前调查，贷款审批到业务流程、贷后监管各个环节，探索建立新的服务“三农”信贷经营管理机制。从专业合作社组织内部对农户风险补偿、资金管理与使用到贷款担保、防疫保险，探索建立新的服务“三农”信贷风险防范机制。从服务“三农”客户经理的选配，专业技能和知识培训到绩效考核，奖惩挂钩，探索建立新的人才激励约束机制。从服务“三农”助推县域经济到基层网点的设置改造与人力资源配置，探索新的经营管理机制。

　　四

　　生猪养殖贷款的风险管理是最重要的一环，农行乐至县支行在认真总结以往涉农贷款管理模式的基础上，对生猪养殖贷款客户现有的生猪存栏数量、圈舍面积、计划补栏、扩大规模等实际情况的贷前调查过程摸得细、摸得准。对生猪养殖贷款发放后的过程重点关注，随时了解客户的养殖经营情况，分析贷款潜在风险点和安全度。关注客户的投资情况、资金流量和资金使用，分析对贷后安全的影响。关注客户的生猪存栏情况，对发生异常的行为，及时采取应对措施和调整策略，将风险化解在萌芽状态，切实做到生猪养殖贷款风险可控。

　　工行简阳支行惠民服务在行动

　　本报讯工商银行简阳支行作为承担着众多社会责任的国有商业银行，时时刻刻都在为不同层次，不同需求的客户提供着优质、高效、便捷的服务。该行紧紧围绕“更新经营理念、提高工作效率、促服务上台阶、以服务促营销”的目标，从细节和难题入手，深入推进优质服务活动的开展，积极展开各项惠民、便民行动。

　　要有完善的金融服务，最合适的工具莫过于硬件设施的完备，依据这一思路，该行对营业环境较差，设施陈旧的网点统一进行改造、装修，新增了排号机、一米线、等候椅、等离子电视机、登折机、客户专用电脑、电子回单柜等硬件设施，在原有的基础上增添了自动取款机一台，刷卡消费POS机23台，今年还将增设2台存取款一体机，开办一所自助银行。与此同时，大力发展网上银行、电话银行、手机银行，提高离柜业务规模，有效分流柜面压力，对网点进行功能分区，设置了大户室、理财工作室，有效提高对优质客户的服务能力。

　　开展了以“新工行、新服务、新体验”为内容的员工大讨论活动，举行同业服务感受大行动，下发《简阳支行营业网点规范化服务细则》，通过开展知识竞赛、经验交流、集中培训等活动，在全行掀起了推广优质服务，争做服务明星的热潮，真正树立了“以客户为中心，服务就是效益、服务就是竞争力”的新理念。在此期间，相继推出了代扣水、电、气业务，上门收款，批量代发工资，代客理财，上门办理挂失，大额取款温馨提示，中高端客户绿色通道，客户经理24小时在线服务等惠民新业务；开办中小企业融资辅导班二期，受惠企业达32家，到企业举行“网上银行”演示5场，举办个人金融理财讲座4场，有效满足了客户多元化的金融服务需求。同时简化办理业务流程，各营业网点配置了专职客户经理、大堂经理、营业经理，办理业务采取“首问责任制”，推行“一站式”服务，实施标准化作业，尽可能减少客户等候时间。对营业人员进行弹性组合，实行综合柜员制，在业务集中时段和业务密集期，适当增加业务受理时间，确保每一位到工行简阳支行的客户高兴而来，满意而去。

　　建立优质服务的长效机制是确保惠民行动落到实处的有力手段，该行成立了以行长为组长、分管行长为副组长，各部门负责人为成员的服务工作检查领导小组，由行领导带队每月到各部门、网点检查，并聘请了社会监督员不定期对营业网点明查暗访，制定了《简阳支行客户投诉处罚办法》，公布了投诉电话。　( 黎忆　资阳日报记者汪新彬　余学武)