四川新闻网
您当前的位置:地方频道-资阳  >  旅游产业
  • 成都市民出游订酒店被多次折腾 一家四口挤1米2单人床
  • http://www.newssc.org时间:2017-02-05 09:15来源:华西都市报
手机看新闻:进入四川手机报 短信看新闻:订阅四川特快

  华西都市报-封面新闻记者 赖芳杰 实习生 张豪

  订好的客栈

  连换3家价格翻倍

  说好的双床变大床

  最后变小床

  春节一家四口出游厦门,曾先生提前5天在网站预订并支付了一个双床房标准间。岂料,到酒店多次被变更,竟然被分配到只有一张床宽1.2米的单人房。一家人折腾到深夜,辗转到第三家酒店才掏钱住下。如此囧途,让成都市民曾先生感到气愤。

  虽然网站最多愿意赔付534元,曾先生并不接受。2月4日,曾先生在工商局12315网站投诉艺龙网,要求网站道歉并赔付5000元。

  东变西变

  提前5天 酒店预订成功

  哪知遭遇网站“三次变更”

  期待旅行,但你不知道未来会发生什么。

  “专门提前5天预订的酒店,预付了房款,手机上也收到了预订成功的确认信息,满以为会很顺利,结果大出意料。”提及已经结束的春节假期,成都市民曾先生一肚子的“火气”。

  曾先生告诉华西都市报-封面新闻记者,春节前,他和妻子就开始策划旅游行程,并将目的地定在厦门,考虑到要带上一对双胞胎儿子外出,行动不便,为稳妥起见,曾先生选择在网上提前预订酒店。

  1月26日,曾先生通过手机微信钱包提供的酒店住宿功能,搜罗众多住所后,被当地的一家“时光之旅客栈”吸引。因为之前在旅游网站艺龙网预订过酒店,是该网站会员,曾先生选择艺龙网提供的报价,预订了1月31日—2月1日的一间双床房,并根据网站的订房要求,支付了房费334.2元。

  曾先生发给记者的微信和短信截图显示,酒店已经预订成功,同时不可取消或更改。

  订单成功几小时以后,曾先生接到了艺龙网打来的电话,工作人员告诉曾先生,如果满房,该订单将取消,但曾先生并没有同意取消该订单。

  一家人出发前一天,即1月30日上午10点,艺龙网发短信通知曾先生,之前预订的厦门时光之旅客栈已满房,现在重新安排了另外一家云海酒店。

  因为艺龙网发来的短信上并没有该酒店的地址,曾先生在手机上通过地图软件搜索,没有发现该酒店。致电客服后,下午2点,艺龙网又重新发来短信,云海酒店变成了云海精品度假屋,并附上地址。

  艺龙网客服称,该度假屋和之前预订的客栈同样标准,都是双床房。“明明已经提前预订了,出发前却通知客房满了。”虽然换了一家酒店,因为并没有影响入住,曾先生仍按照预约的日期,一家四口来到厦门。

 反复折腾

  办理入住 被告知没下单

  深夜更换到5公里外的酒店

  人在旅途,满腔怒火也得让妻儿有安身之所。

  1月31日中午,曾先生带着家人找到变更后的云海精品度假屋,办理入住手续时,前台告知曾先生,艺龙网并没有给他们下单安排。

  大老远跑来,没地方住?曾先生与艺龙网站的客服取得了联系,“不是重新安排了酒店吗,怎么连单都没有下?”对于曾先生提出的质疑,艺龙网客服人员表示,由于假期,客房紧张,该度假屋的双床房已经全部售完,目前仅剩一间大床房,平台已经调整安排他们入住。

  当时已在厦门市区游玩的曾先生没有办法,只能接受这样的安排。

  当晚9时,曾先生和家人去市区游玩后再次来到云海精品度假屋,办理手续进入客房后,发现艺龙网预留的大床房,却是1个1.2米宽的单床房,“我们一家4口,两个小孩都4岁多,一个1.2米的单床房,根本住不了。”

  一度更改酒店也就算了,大床房竟然变成了单床房,曾先生瞬间觉得网站太“凉薄”。

  看着折腾得疲倦的妻儿,曾先生打起精神,再次与网站交涉。之后,被安排到距云海精品度假屋5.1公里外的另一家度假屋。

  由于当时已是深夜10点,作为旅游热点城市的厦门,春节期间的酒店住宿相当紧张,曾先生只好带着家人,打车来到第三家度假屋。支付了608元房费后,曾先生一家终于成功入住。经过这么一折腾,一家人满满的游兴全无。

  据理索赔

  多次交涉 网站愿赔534元

  游客要道歉并赔付5000元

  可以认错,可谁都不愿意为错误“慷慨买单”。

  提前预订好的房间“飞了”,调换的酒店双床房成了单床房,来来回回被网站“兜转转”,这让曾先生很恼火。

  2月1日,曾先生与艺龙网多次交涉,对方表示已经帮其申请到最高赔付,最高赔付金额为334元,并考虑到来回打车费用以及带来的不便,额外再申请赔付200元预付卡转现金,总共赔付534元。曾先生入住的房费608元,则由曾先生自行支付。

  记者查询了艺龙网相关信息,页面显示,根据酒店安全险,因为客观条件(如拒签、航班延误等17种原因)不能入住,将赔付订单实际损失费用90%或100%。

  这样的赔付结果令曾先生无法接受,明明只需要花334元就可以住的酒店,现在却花了608元。不仅被调换了房间,还反复折腾,影响全家人出行的大好心情。2月1日晚,曾先生拨通了艺龙网客服的投诉电话,对方表示15分钟后将安排专人联系,但一直等到2月3日,曾先生都没有接到艺龙网的“专人联系”。

  投诉得不到回应,曾先生向艺龙网的公司所在地、合肥市的工商部门进行投诉,请求当地工商部门依法查处艺龙网提供虚假酒店信息和订房违约的2个行为,要求艺龙网书面提供违约情况说明和道歉,并赔付5000元(即3次违约的3倍赔付3000元,最终入住房费608元,交通费、误工费、精神补偿费等1392元)。同时,曾先生表示,他将保留依法起诉艺龙网的权利。

  2月4日下午,记者联系上艺龙网公关部相关人士,对方表示会再跟进了解。截至记者发稿,艺龙网公关部并未对此事进行回复。

业内分析

  预订价比门市价低

  不排除“假满员”

  记者在网上搜索发现,节假日期间,类似曾先生遭遇的消费者还不少。有些消费者通过网络预订平台预订了房间,也及时得到了成功预订的确认短信,却提前一两天被告知无房,订单取消。有些消费者抵达酒店后被告知无房无法顺利入住,只能拖着行李辗转找房。

  “春节房源紧张客观存在,但有时平台显示满员,现实中可能还是会有房源。”一位从事酒店管理的业内人士认为,曾先生的遭遇,不排除是“假满员”。很多连锁酒店宾馆,和各个旅行网站有协议,酒店每天会为各个网站提供一定数额的预留房间,订满后就显示“满员”,但现实中可能存在空房,网上显示的订房情况并不代表酒店的实际房源情况。“预订的房间一般比门市价要低,所以预订房间的比例也随着淡旺季的不同而不同。”

  律师说法

  网站未经协商一致

  单方变更显属违约

  四川方策律师事务所律师郭刚认为,依据《合同法》的相关规定,曾先生在艺龙网上成功预订并缴费就已订立了合同,按照权利与义务对等的原则,曾先生享有入住约定酒店的权利。

  一般情况下,当事双方都应严格履行合同。后来艺龙网另行调整酒店,实际性质属于合同的变更,而合同变更须当事人双方协商一致,未经协商一致单方变更显属违约。

  工商提醒

  对订单信息保留截图

  以防临时涨价

  消费者选择通过第三方网站平台预订酒店住宿,便捷的同时存在着不小的消费隐患。根据12315投诉数据分析显示,网上预订消费纠纷主要集中在:酒店不履行与订购网站事先约定,入住时以价格标注错误为由要求消费者补差价或取消订单;消费者预订成功到店后,告知消费者房间已满,无法入住;网站介绍酒店入住条件、设施与实际不符等。

  工商部门提醒广大消费者:一要查清信息。网上预订酒店时,仅仅依靠订购网站提供的酒店信息并不全面。为避免被不真实、不全面的信息误导,消费者可通过其他途径查阅酒店评价、酒店官网、酒店设施等信息,核实无误后再选择预订。

  二要及时确认。即使预订成功也应与酒店进行确认,避免出现预订遗漏的情况。三要合理维权。对网站的宣传页面和订单信息要截图,以防店家临时涨价。一旦消费过程中出现纠纷,请保留好证据,向有关部门投诉。

原标题:成都市民出游订酒店被多次折腾 一家四口挤1米2单人床

    欢迎关注四川新闻网资阳频道官方微信、微博!
相关新闻