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  • 升级“12348” 法律服务零距离
    ——资阳市法律服务热线运行三个月
  • http://www.newssc.org时间:2017-04-28 16:03来源:四川新闻网
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 四川新闻网资阳4月28日讯(蕾蕾)为推进资阳市法律援助信息化建设,按照省厅的统一部署,资阳市司法局将原来的“12348”法律援助服务热线升级改造为全省统一的“12348”法律服务热线平台。试运行三个月以来,共接听群众来电1050余人次,为1000余名群众提供法律咨询。此升级改造工作走在兄弟市州前列。

资阳市升级改造后的 “12348”法律服务热线采取分流到市法援中心和各区县法援中心接听的服务方式,市民可根据电话语音提示自主选择接听机构咨询。各中心安排具有法律专业知识和较高政治素养的人员值守,规范服务,准确解答,合理引导。热线实现了“三个统一”,即全省统一的法律服务平台,统一的电话号码,统一的服务标准。强化了“三大功能”,即解答群众的法律咨询,了解群众的法律需求,指导和接受法律援助申请。服务实现“三个到位”,即工作日八小时坐席接线,其余时间离线接转,全天24小时提供语音服务和人工服务到位;专业解答法律咨询,为群众提供贴心服务到位;设置来电群众满意度评价,通话内容同步录音和监听全程监督到位。系统还提供查询检索界面,进行电话内容分类整理及后续信息收集分析,以利不断改进工作,提高热线服务质量。

资阳市司法局“12348”法律服务热线试运行三个月以来,热线存在停电不能使用、记录信息不全、呼叫转移不能实现同步录音等问题,市法援中心及时与省法援中心和提供技术支持的软件公司沟通,不断改进和完善平台功能,为群众提供更为便捷、高效的法律咨询服务,受到省厅领导的肯定和群众的欢迎。

 

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