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  • 成都市民暴雨天喊网约车 等了半小时司机取消订单
  • http://www.newssc.org时间:2018-07-17 09:30来源:成都商报
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 连日的暴雨影响了成都市民的出行。近日,多位市民向记者反映,在过去一周里“打车难”的情况正在加剧,而被滴滴司机突然取消订单造成出行难的情况频繁发生。有市民称,订单被取消后再次约车需等待40分钟以上,还有人甚至遭遇了司机强制要求乘客方取消订单并支付赔偿的情况。

  对此,滴滴出行方面回应称,针对司机无故取消乘客订单、为乘客带来出行不便的问题,相应规则如下:司机接单后,未到达乘客上车位置或未征得乘客同意的情况下取消订单,会影响其服务分值,分值下降后司机收入也会有所下降;但如果司机到达乘客上车位置,等待乘客3分钟后乘客未上车,则司机可无责取消。

  事件

  订单被取消 再次排队等40分钟

  市民余女士日前向记者爆料称,其在早高峰期间使用滴滴出行打车时,遭到了司机无故取消订单的情况。由于雨天打车排队时间长,这导致余女士当日早上上班迟到。

  据余女士描述,当日成都下暴雨,她用滴滴出行呼叫到一辆快车,“这一单就等了将近半小时。”随后,余女士匆匆下楼,过程不超过三分钟。而当她赶到小区门口时,APP显示“司机未能完成服务”。

  “之后只有重新打车,但是上面显示排队人数60余人,需等待40分钟以上。”余女士表示,由于遭遇司机取消订单的情况,造成当日上班迟到近半小时。事后,余女士由于担心隐私泄露,不愿在滴滴出行平台进行投诉,但她认为这次情况司机应负全责。

  事实上,近日有不少市民都遭遇了类似“麻烦”。在兴隆湖上班的吴先生向记者反映,16日一大早,他用滴滴出行预约了一辆快车,“订单上显示司机距离我只有几公里”。

  几分钟后,吴先生接到司机打过来的电话,对方表示下大雨不想绕路,让乘客主动取消订单。吴先生拒绝了司机的要求,而对方则言辞激烈,表示“你现在想取消都不会给你机会,慢慢在停车场待着吧”。

  收到上述信息,吴先生立即打电话向平台进行投诉。尽管平台表示将对司机方进行惩罚,但因当天重新排队打车花费太久时间,吴先生同样遭遇了上班迟到的问题。

  原因

  因雨天堵车 司机称“性价比不高”

  司机取消订单的事件,造成乘客出行不便的情况已不是新闻。为何司机冒着“被投诉”的危险还要主动取消订单呢?

  “下暴雨时经常堵车,导航上看着与乘客只相隔一公里,堵车过来却要二三十分钟,而这段路程又不计费,油费还得我们承担。最后送乘客到达目的地赚的钱比油费损失的钱还少。”针对暴雨天取消订单的情况,一位不愿具名的滴滴出行司机这样回应。

  此外,还有滴滴出行司机这样发帖“吐槽”:如果遇上性情比较急的乘客,可能会不断打电话来催。“比起接人路上堵车产生的损失,我们还不如主动取消订单,承担点‘取消费’。”

  这一说法也得到了某第三方租赁平台工作人员的认同。该平台工作人员表示,通过和滴滴出行司机日常打交道,也常听他们“抱怨”暴雨期间堵车不得不主动取消订单。但很多乘客都无法理解,甚至还认为司机取消订单是为了“赚钱”。

  前段时间,网络上还出现“滴滴出行司机恶意取消订单刷接单率”的热帖。该帖指出,一些滴滴出行司机为了提高接单率,主动要求乘客取消订单或自己在目的地“躲避逗留”5分钟后,“无责”取消订单。这些信息无疑加剧了乘客对滴滴出行司机关于订单取消的不信任感。

  回应

  司机未来接 会影响其服务分分值

  “遇到司机取消订单这种情况乘客可以投诉,核实后我们会对司机进行相应处罚。”滴滴出行客服在电话里对记者表示,暴雨天气接到乘客这样的投诉不是孤例。

  按照规则,滴滴出行公司为了保障乘客权益、防止司机恶意取消订单,会对司机主动取消订单的行为采取相应的“惩罚措施”:司机接单后,未到达乘客上车位置或未征得乘客同意的情况下取消订单,会影响其服务分分值,分值下降后司机收入也会有所下降;如司机到达乘客上车位置,等待乘客3分钟后乘客未上车,则司机可无责取消。

  “事实上乘客可以提前通过拨打虚拟号码,或在APP内及时通讯跟司机沟通。”滴滴出行客服表示,为减少司机损失,乘客也可让司机提前开始计费。

  针对司机打电话要求乘客方取消订单的问题,该客服人员表示将对其进行扣除服务分的处理。“乘客取消的时候有几个原因可选,其中有个是‘司机不愿意来接我’,选这项其实也会对司机的服务分造成影响。”

  成都商报记者 邹悦 实习记者 唐思思

原标题:成都市民暴雨天喊网约车 等了半小时司机取消订单

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