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  • 雁江供电公司优质服务管控组力战“秋老虎”
  • http://www.newssc.org时间:2018-09-11 11:58来源:四川新闻网
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四川新闻网资阳9月11日讯(罗娅)进入九月,四川盆地多次发布橙色高温预警。资阳受高温、湿热天气影响,用电负荷屡创历史新高。“秋老虎”来势汹汹,9月第一周,国网资阳市雁江供电公司受理19笔投诉、60笔服务申请、62笔故障报修工单。

面对激增的客户需求,该司优质服务管控组积极发挥承上启下的桥梁作用,有效贯通供电服务联动机制,全力支撑迎峰度夏供电服务工作。通过邮件、短信、微信、电话、业务催办工单、即时通等多种方式,加强与供电班组联系,保证信息传递全面、及时。新增城区优服群,方便城区班组及时查看处理工单。每天发布投诉明细,对敏感投诉及时督办,对二次致电、需报备、完善知识库、需申诉等及时提醒督促。

下一步,该司优质服务管控组将进一步加强业务培训,编写管控组应知应会手册,为管控组员工提供及时、准确的信息支撑和业务解答话术,前置业务处理关口,提升客户诉求一次性解决率。

 

 

 

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