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  • 雁江供电公司:服务无小事,群众更满意
  • http://www.newssc.org时间:2018-12-24 11:06来源:四川新闻网
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四川新闻网资阳12月24日讯(罗娅 周志萍)今年,国网四川资阳市雁江供电公司从提升群众用电获得感和满意度出发,延升服务触角,丰富服务手段,提升服务质效,促进优质服务本质提升。

“供电公司的服务好,我对他们的工作很满意。”12月11日,该公司行风和优质服务检查组回访新装客户时,雁江区南津镇客户张志均说。

该公司积极开展优质服务本质提升专项行动,提出“服务快人一步,主动延升一点”,切实践行人民电业为人民的公司宗旨。

服务先行一步
 “大爷,您平时打报修电话,供电所来得快吗?对他们的服务满意吗?”12月18日,该公司优质服务办公室在小院镇走访客户,深入了解客户用电需求,征求客户意见和建议,超前作好元旦春节优质服务工作。

针对检查中发现的23个问题,该公司逐一登记建档,明确整改措施、时间节点和责任人,全力消除供电服务隐患,夯实优质服务管理基础。

为引导全体员工进一步将服务工作做好、做细、做精,该公司探索建立营销集约管控、优质服务管控、“全能型”供电所“三位一体”的现代服务体系,开展优质服务本质提升专项行动,结合“求突破、勇争先”、“小公司、大作为”主题大讨论,组织“谁依赖谁、谁感谢谁”主题大讨论,建立员工个人服务违章档案,扎实推进网格化服务,张贴服务连心卡,深入开展客户服务专业技能竞赛、压降投诉穿透式考核、优质服务口袋书编写等工作。

“为确保您安全可靠用电,抽水灌溉需办理临时用电。我们已开通春耕春灌绿色通道,只要您有用电需求,请致电当地供电所办公电话或者电力服务热线,我们将第一时间为您提供上门报装服务!”今年3月23日,该公司向雁江区10万客户发出短信,组织14支“红细胞”春耕服务队深入田间地头,及时消除隐患,解释电费电价政策,未发现一起挂钩用电公共安全事件。

“临近年末,务工返乡人员逐渐增多,请各供电班组认真开展业扩报装清理工作,检查核实是否存在客户资料搁置无人受理现象,是否按照业扩时限要求完成装表接电,是否对新装客户完成现场验收工作。”12月17日,该公司发出第8期优质服务小贴示,提前作好服务准备,保证民工返乡温暖舒心。

“电力公司很重视服务,服务态度不错,为客户排忧解难很好。”5月9日,资阳市政协委员杨素梅在“两代表一委员”走访中,对雁江供电服务给予充分肯定。

主动延升一点

今年9月,雁江区华西嘉苑、城南春天两个居民小区周边楼盘施工破坏了电缆,造成两小区停电,给居民生活带来不便,小区居民对停电一事吐槽不断。

针对这一情况,该公司组织营销党支部、运维党支部和城东供电所联合开展党员服务日活动,走访华西嘉苑、城南春天两个居民小区。党员服务队走进居民楼张贴供电台区经理微信群二维码,向居民发放安全用电资料,向他们解释停电原因,指导他们安全用电和使用掌上电力,恳请他们多对供电服务提出意见建议。同时特巡为小区供电的10KV白宝II线,向沿线的房地产施工人员发送安全告知书,强调施工作业时务必确保电力设施设备不受破坏,尤其是地下电缆。12月4日,党员突击队成功实施负荷改接工作,从根本上改变了华西嘉园、城南春天、长寿村安置房等居民集中点的供电可靠性。

今年来,该公司将党建工作与优质服务工作深度融合,积极创新党建实践载体,组织结对共建“服务共同体”,以更主动、更智能、更精准、更优质的行动,增强服务人民美好生活的能力。

“我们一家人都不懂电,更害怕触电,多亏有你们帮忙。” 5月9日,该公司党员蒋根全、李强来到晶鑫街三巷石油小区,为客户义务排查室内电气安全隐患,居民江人才老人握着他们的手连连道谢。

今年,雁江供电公司开展“红细胞”服务进万家、满意百分百“三进”(进社区、进农村、进企业)活动,主动延伸服务触角,加快老旧小区民生工程项目实施,开展“红细胞进贫困村”和暖冬行动,组织优质服务理念教育、电费充值宣传、义务排查安全隐患、为困难群众义务更换电线、汛期安全用电知识宣传、暑期儿童安全用电知识宣讲等党日志愿服务30余次,受益群众1000余人次。

目前,该公司正在积极构建临空经济区供电优质服务体系,试点电邮合作,推行客户业务帮办功能,全力打造“客户提需求,事情我来办”的服务氛围。

 

 

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