四川新闻网资阳4月18日讯（王棋 丁建芳）“老人家，我们为您弄了下线，今后用电更安全放心。”4月15日，国网资阳市雁江供电公司丰裕供电所为插旗村1社一五保户更换了室内线路和开关。面对规整一新的用电环境，五保户李德魁看在眼里喜在心里。

检修线路

虽然电力服务智能化带来更多的用电获得感，但是没有智能手机的困难群体难以适应线上服务模式。为打通优质服务“最后一公里”，雁江公司一手推广“网上国网”，一手提供差异化服务。疫情防控严峻时期，客户经理主动电话联系五保户等各类困难人员，了解用电需求。疫情放缓之后，公司对该群体开展集中走访。

向老人介绍用电安全

丰裕镇插旗村1社的李德魁是一名80多岁的五保户老人，独居在一间破破烂烂的小屋里。因为没有智能手机，他不能加入客户微信群，也不会操作“网上国网”。4月15日，丰裕供电所安排蒋代军、张华军、丁建芳三人上门服务。经检查发现，五保户室内线路老化混乱存在安全隐患。当日，三人为他改造了室内线路。客户经理蒋代军叮嘱，遇到用电困难就拨打他的电话。

雁江公司要求，在线上办电越来越普及的同时，也要关注非智能手机用户的用电情况，特别收集整理该群体联系方式，通过“点对点”联系，确保服务工作不留死角。