四川新闻网资阳6月7日讯（记者 杨颜铭 摄影报道）近日，雁江供电公司用电检查班人员再度来到资阳市雁江区字库山药业公司，了解企业用电需求。据企业负责人介绍，目前药业公司发展势头良好。在此次疫情期间，药品供应需求变大，用电量也随之增加，自从去年在用电检查班的帮助下正常投运无功补偿装置后，现在企业每月电费直接省下三千多元，额外还有几百元的力调电费奖励。

这是雁江供电公司开展优质服务的一个缩影。优质服务是供电企业的生命线，今年来，雁江公司全面提升电网发展质量，构建现代服务体系，创新服务举措，做到供电服务零投诉，优质服务暖人心。

向客户讲解政策

服务大客户：当好企业“电参谋”营造“双赢”局面

去年12月，雁江供电公司营销部用电检查班到字库山药业公司进行客户安全用电检查。在同企业沟通时，该企业负责人反应每月电费很多，很是不解。经验丰富的用电检查班班长蒋根全怀疑“病因”是用户没有正确投运无功补偿装置。

果不其然，经过一番仔细检查后，确认了该企业用户没有正确投运无功补偿装置，导致每个月多缴纳了力调电费。随后，用电检查班为该企业重新设置参数，调整线路，让无功补偿装置重新成功投运，使用户功率因素达到0.96，满足行业标准，每月为用户节省了3000多元，并且由于功率因素满足力调电费奖励标准，该企业用户每月还获得了200余元力调电费奖励。此事后，雁江供电公司营销部把客户用电投运设备纳入了用电检查范围，指导用户科学经济用电，实打实做好优质服务。

当好企业“电参谋”，提前沟通用电需求，制定合理检修计划也是雁江公司提升优质服务的重要举措。今年，资阳安井食品有限公司生产目标较高，生产任务较重，对电量需求也较大。在实施停电检修之前，雁江公司营销部主动与该企业沟通用电需求，最大限度降低停电对用户带来的生产损失。

走访企业

“由于当时用户的订单发生变化，需要增加制作工期，所以希望延后停电检修时间。”用电检查班工作人员介绍，由于这次停电检修是计划好的，所以公司营销部联合运维部进行协调，制定方案，最终采取了分段隔离的检修方式，缩小停电范围，保障检修期间用户正常用电。今年以来，该公司营销部加大了与用户用电需求的沟通，提早介入，根据用户需求制定相应的措施，保障用户用电可靠。

记者了解到，雁江供电公司建立了客户定期走访制，有计划、有步骤、分阶段、分区域开展供电服务走访活动，详细了解企业生产经营状况及用电需求，认真听取客户对供电服务的意见，进行解疑释惑；广泛征集客户建议，集中梳理客户的热点、难点问题，改善服务环境，提供“点对点”服务；结合安全用电知识，对其用电线路设备进行“诊断”，及时消除隐患，以确保企业安全可靠用电，有效解决了用电问题。

向客户讲疫情期间的政策

服务百姓家：打造10分钟便民服务圈  让供电优质服务走进千家万户

“优质服务”不是漂亮的口号，而是实打实的真情付出。“好形象”也是通过一点一滴的小事渐渐树立起来的。

目前资阳市雁江区老城区存在大量老旧小区，60岁以上住户占比较大，这部分群体由于年龄偏大、腿脚不便、信息化接受程度不高等原因，在日常生活必须的水、电、气以及电视、通信等费用缴纳、故障报修等业务办理上存在营业网点相对较远、新型业务办理方式使用困难等问题。

怎么解决？“打造10分钟便民服务圈”。

雁江供电公司营销农电部针对这一社会问题，计划以老城区为试点，采用社会责任根植“1+1”管理方式，依托资阳“红细胞”影响力，通过联合街道办、社区居委会，利用社区办事点，建立以“红细胞之家”命名的便民服务站，进一步整合“红细胞”联盟成员资源，根据社区居民需求，在医疗咨询、康体保健、家电维修、文化娱乐等方面挖掘社会资源，延伸便民服务圈内容，满足居民多样化需求。

“紧紧抓住老旧小区服务盲点，实现原有被动服务向主动服务转变；同时整合社会资源延伸服务。”雁江供电公司营销农电部相关负责人介绍，还将借助资阳市“红细胞”学雷锋志愿服务联盟的品牌效应及媒体力量，对“10分钟便民服务圈”进行品牌塑造，传导社会正能量，“这样实施后，可以为雁江区打造社区‘10分钟便民服务圈’提供示范和参考，为解决社会老龄化问题提供探索。”