四川新闻网消息（王棋 董强 宋道荣）上半年的“抗疫”、下半年的“抗洪”客观上促进了“线上服务”的发展，国网资阳市雁江供电公司以此为契机，广推“网上国网”，通过“线上办电”带给用户更好的服务体验。虽然生活数字化是社会发展的必然方向，但是老年人群体一时半会儿跟不上网络时代的步伐，面临被“边缘化”的风险。针对一些老人没有智能手机；有智能手机的，往往操作困难；受限于文化水平，一些老人连字都不会打等实际，雁江供电公司通过差异化举措，消除老年用户“触网”障碍，让“线上电力服务”全方位、无死角覆盖。

扫码下载“网上国网”

“手机课堂”解决“操作难”

8月25日至8月26日，国网资阳市雁江供电公司保和供电所、丹山供电所分别对接金星村、谢家桥村为老年用户开设“手机课堂”。

课堂上，老人们亲切地围绕在电力员工的周围观看“网上国网”的注册绑定过程。电力员工手把手地为他们操作，引领他们入门，方便他们今后能够自主使用应用。

“谢谢你！小伙子，我都80多岁了，腿脚不方便，只有逢场的时候才到镇上去，十多里路一走就是一两个小时，注册起这个，我们就不用专门为了交电费跑到街上去了。”家住保和镇金星村10社的老奶奶笑容满面地向青年员工宋道荣道谢。

“手机缴费，听起来方便，用起来头晕，又要设置密码，又要绑定银行卡，点进操作界面更是眼花缭乱。家里要是没有年轻人，还真不好弄。”家住丹山镇谢家桥村的老爷爷在完成手机注册绑定之后颇有感触地谈起与“网上国网”打交道的过程。同时，他感谢青年员工李君臣为他打通了 “网上国网”的使用通道。

不懂得如何注册绑定, “网上国网”对老年人来说就形同虚设，两供电所负责人均提出，“手机课堂”还得定期开一开。

讲解如何网上购电

没有智能手机怎么办

“我们不会玩儿智能手机，只会用棒棒机……”在谢家桥村的“手机课堂”上，一些大爷大妈向丹山供电所回龙服务站站长刘畅反映遇到的困难。刘畅对现场的非智能手机用户进行清理，并登记他们的手机号。紧接着，他拿出自己的手机，挨个儿为没有智能手机的用户完成户头注册和电话绑定。刘畅说：“今后，如果你们需要缴费，可以找有智能手机的人帮忙购电，也可以给供电所打电话，我们也可以帮你们购电，只要缴费成功，电表里就有电了。”

丹山镇副镇长许勇在“手机课堂”上动员老人们主动适应网络社会生活，积极配合电力公司的服务变革。老人们纷纷点赞，“手机课堂”贴心周到，为大家解决了后顾之忧。保和供电所和丹山供电所负责人要求，全面清理供区内的老年用户信息，对没有智能手机的老年人也要完成注册绑定，并将缴费等“线上办电”方式宣传到位。

“手机课堂”上动员老人们主动适应网络社会生活

在相关调查中，农村网民规模为1.95亿人，而农村老年人“经常上网”的占比约0.9%。新技术在给人们生活带来方便的同时，让许多老年人尤其是农村老年人成了“数字贫困户”。让老年人享受到“线上服务”的便捷不仅是社会责任的要求，更是适应老龄化社会到来的必然举措。

据了解，自9月1日起，乡村供电营业厅将推出运行，线上电费缴纳、业务办理、故障报修、信息查询等服务模式将进一步普及。为减少过渡时期带来的不便，雁江公司从“网上国网”推广难点入手，帮助老年用户搭上智能服务的快车，避免他们被“边缘化”。