四川新闻网消息（记者 杨颜铭）“最近检修安排还有什么要求吗？”“目前供区发生变化，但我们的工作不断、供电质量不降、服务还会再提升”……

由于供区范围发生变化，目前，雁江城区幸福大道以东片区用电服务正式由雁江供电公司管理，为此，9月2日，雁江供电公司总经理、党委副书记刘开义专程带队到政府部门走访，履行职责，询问用电需求，听取客户意见和建议。

服务不再是“等客户”，而是实现了上门到全方位“一条龙”服务。除走访机关单位外，近期，雁江供电公司还主动对接城区内各大企业，进行用电检查，加强沟通交流，根据企业实际制定合理化供电服务方案。提升优质服务，优化营商环境。

营商环境是一个地区的重要软实力，而优越的营商环境离不开电力的支撑保障。随着雁江区经济社会的跨越发展，广大用户对于可靠电力的要求越来越高，同时也提出了更加差异化和多元化服务需求。雁江供电公司坚持以客户为中心，压减办电环节与时限，迅速落地各项惠企、便民政策，助力城市营商环境不断提升，“加速度”让企业更快、更好发展。

检查设备

以客户为中心  从“在家等”到“登门送服务” 

近期，由于供区范围发生变化，雁江城区幸福大道以东片区用电服务正式由雁江供电公司管理，为此，9月2日，雁江供电公司总经理、党委副书记刘开义专程带队到政府部门走访，履行职责，询问用电需求，听取客户意见和建议。

此次公司领导带队走访重要客户，是今年雁江供电公司电力优质服务及优化营商环境系列活动的重要内容之一，旨在通过走访活动积极向地方党委政府及社会各界汇报工作，与客户面对面对接，听取、吸纳多方意见，切实做好供电服务和电网规划工作。

“工作主动细致，很有大局意识，供电服务相当周到，非常感激。”资阳市机关事务局相关负责人对雁江电力多年来的供电服务给予了高度赞扬。每年的政府办公区例行巡检、重要会议活动、重要项目的用电保障都相当给力。

“目前，办公区快到例行巡检时间了；二食堂现在一天有两千人吃饭，线路和变压器需要再检修一下。” 交谈中，得知近段时间政府部门用电需求后，刘开义边记录边规划，和工作人员现场谋划着解决方案，“先对设备进行一个‘体检’，看看是否老化，是否需要重新布线，做好方案，确定实施巡检的时间和相关事项……”

一直以来,雁江电力极为重视政府部门的供电服务工作。在电网建设方面，进一步完善了城区的电网结构，确保了办公区域供电服务的安全可靠；在日常电网设备运行维护和检修工作中，也制定了检修提前协商和有效的保电应急预案、应急备品备件制度，进一步提高了政府办公区、家属区等地供电的安全性和可靠性。

在市政重点项目建设中，他们积极主动服务意识更强。主动对接政府，上门服务大客户和重点项目，全程跟踪服务，优化业务办理流程，确保了市政重点工程供电无忧。

“看看最近检修安排还有什么要求吗？”“对应急用电保障方面还有什么建议？”“目前供区发生变化，但我们的工作不断、供电质量不降、服务还会再提升”……交谈中，刘开义  提及最多的就是“服务与质量”，他表示，以前是“坐着等”，现在是“上门问”，目的就是要让优质服务再升级，跑出营商环境“加速度”。

开展优化营商环境、提升服务水平专项教育活动

当好企业“电参谋” “点对点”、“一对一”持续发力

骄阳似火，烈日炎炎，印证着雁江电力人那颗火热的服务心。

近日，该公司领导带领相关人员走访辖区企业，深入企业车间、厂房了解客户用电需求，询问用电客户对供电服务人员的服务态度是否满意、办电时长、办电成本、电费高低、供电可靠性情况及是否影响正常生产用电等，听取客户意见和建议，为企业传递新的用电办电政策，积极宣传和扎实落实优化营商环境各项举措。

“变压器运行温度在合格范围内，建议近期要增加巡视频次，合理安排生产时间。”9月1日，电力工作人员来到资阳加多宝饮料和安井食品有限公司，对企业自管配电设备进行全面安全检查，确保夏季平稳生产。

雁江供电公司副总经理刘晓东告诉记者，深入企业除了宣传安全用电知识外，还要指导客户节能降耗、提高效益。同时为他们“量身定制”供电服务方案。

记者了解到，去年12月，雁江供电公司营销部用电检查班到字库山药业公司进行客户安全用电检查，该企业负责人反应每月电费很多，很是不解。经验丰富的用电检查班班长蒋根全怀疑“病因”是用户没有正确投运无功补偿装置。

果不其然，经过一番仔细检查后，确认了该企业用户没有正确投运无功补偿装置，导致每个月多缴纳了力调电费。随后，用电检查班为该企业重新设置参数，调整线路，让无功补偿装置重新成功投运，每月为用户节省了3000多元，并且由于功率因素满足力调电费奖励标准，该企业用户每月还获得了200余元力调电费奖励。此事后，雁江供电公司营销部把客户用电投运设备纳入了用电检查范围，指导用户科学经济用电，实打实做好服务。

当好企业“电参谋”，提前沟通用电需求，制定合理检修计划也是雁江公司优化营商环境、提升优质服务的重要举措。今年，资阳安井食品有限公司生产目标较高，生产任务较重，对电量需求也较大。在实施停电检修之前，雁江公司营销部主动与该企业沟通用电需求，提早介入，制定相应措施，最大限度降低停电对用户带来的生产损失。

服务的创新举措远不止于此。刘晓东告诉记者，最近他正在忙着设置“供电网格服务连心卡”，将各片区相关各层负责人的电话贴在各大企业配电室和人员密集区，让客户随处能看到连心卡，“就是电力‘110’，一旦出现用电问题，谁都能第一时间联系到我们辖区管理人员。”

宣传推广“网上国网”APP

巧做服务“加减法”  办电像网购一样方便

优质服务“做加法”，审批手续“做减法”。雁江供电公司铺排优化服务模式、降低用电成本、精简办电时限、加强电网建设等多项活动，于加减之间做实供电服务。

“加法”怎么“加”？公司推广业务代办服务，实现园区客户不出园区办理用电业务。通过设立园区专属客服经理及办公点，客户经理通过电话联系、上门服务等方式，为园区客户提供“一口对外”业扩报装服务，并跟踪客户经营状况提供政策咨询、技术支持等定制服务。截止6月累计提供上门服务40余次，电话咨询60余次。

“减法”如何“减”？办电手续得到了全面“瘦身”。目前公司全面执行了低压用户“免填单”及“一证受理”服务，普通高压用户取消设计审查、中间检查，且完全按照文件要求收资，对资料不全的在查勘环节补齐相关资料，力争减少客户临柜次数。目前，低压具备装表条件的客户平均2个工作日完成接电工作，截止7月，高压用户平均接电时间为33天，切实提高了办电效率。

巧做服务“加减法”还体现在今年公司开展的“蹲守”行动——推广“网上国网”APP ，让客户获得感逐步提升。

“大姐您好！我们营业厅已经搬到沱东了，这个app可以手机交电费，您就不用跑那么远了。”4月2日，公司营销部员工在体育路供电营业厅旧址外“摆摊设点”，向前来办电的客户介绍“网上国网”APP。

因工作需要，公司城区营业厅于3月31日搬迁至沱东新区西南电商城。此前，公司通过媒体、现场公告、移动短信等多种途径告知客户，并在体育路供电营业厅旧址留下了应急抢修电话。针对少数尚不知晓营业厅搬迁的客户，公司营销部专门组织员工到营业厅旧址开展“蹲守”行动，引导客户足不出户就能享受指尖服务，全面提升用电体验。

近年来，雁江电力不断优化供电服务、简化办电环节，深化“最多跑一次”改革，甚至“一次都不跑”，努力让企业和群众办电像“网购”一样方便，助力全区打造法治化、便利化的一流营商环境。