四川新闻网消息（李逢坤）11月6日，雁江区堪嘉镇付家坝村13组村民陶某某拨打资阳市12345市民热线电话，反映其父亲已去世，其父亲的产权证和土地使用权证已遗失，需要相关部门为其补办房产证并将产权更改到其名下。

工作人员正在和村民进行耐心的沟通

雁江区住房城乡建设局驻政务服务中心窗口工作人员了解到这一情况后，第一时间主动与信访人陶某某进行电话沟通，在进一步了解信访人的具体情况和诉求后，详细地为他讲解房产过户的相关政策和办理流序，并把将区住建局窗口相关工作人员的联系电话留给了陶某某，让他有问题可以随时与经办人员取得联系。耐心的解答，让陶某某对雁江区住建局工作人员的工作作风、服务态度和办事效率心悦诚服。

一个电话、一句问候、一次沟通，既暖了民心，又获得了群众的理解和信任，这让我们更加明白：老百姓的事无小事，主动作为，为群众服好务，让群众满意才是政务服务的最高标准。