四川新闻网消息（靳博 韩紫薇 苏彬 王棋）“唐师傅，你们辛苦了，路这么烂还专门跑来检修，到我家坐一下，吃几个橘子。”

“不用啦，杨大爷，谢谢你哦，给你们添麻烦了，停电信息收到了没有？”  

“收到了，前几天就收到了，蜡烛买好了，水也抽好了，你们考虑得太周到了。”

“那就好，我们得抓紧时间检修，好尽快送电。”

10月15日，国网资阳市雁江供电公司中和供电所大峰线检修正如火如荼地进行着，台区管理人员唐秋生巡视到大田村时，与村民杨大爷展开了一场和谐的对话。随着全面社会责任管理理念的融入，国网资阳市雁江供电公司与利益相关方之间构建了更加和谐的供用电关系。

蜀宝二线02号杆线路桩头打火-电力员工全力抢修

争分夺秒抢修赢得用户充分信任

“各位台区经理请注意，蜀宝二线打火，全线停电，为紧急处缺，我们要对蜀宝一线实施临时停电，务必通知用户并尽快送电。”10月18日晚上18:50，蜀宝二线02号杆线路桩头打火，国网四川资阳市雁江供电公司接到报修工单，全力展开抢修。

该故障涉及东城1号一期、上东国际、天生花园、中铁滨江一期、第三人民医院、宝台政府等众多用户用电。南津供电所宝台供电服务站站长李全勇携运维班长韩乾辉及应急抢修班班员前往故障现场。

停电时间正是用电高峰期，用户微信群热闹起来，抢修人员的电话也响个不停，用户们期待着尽快送电。宝台供电服务站全体员工通过各个渠道做好沟通解释工作，南津供电所特别联系物业、医院、政府等重要用户，确保停电的原因及抢修的进程传达至每一名停电涉及的用户。

抢修进行至晚上19：00，由于天气转凉，白日缩短，黑夜延长，电杆上吹来刺骨的寒风，夜幕更早地降临。寒风中，抢修人员借着帽灯及手电筒的灯光进行杆上作业。

“搞定，正在逐渐恢复供电。”22:25，接近4个小时的抢修之后，用户微信群里传来送电的捷报。在接近4个小时的停电时间里，没有投诉发生，争分夺秒抢修赢得用户充分信任。

员工田俊冒雨上门服务用户

雨夜抢修 用户端来热开水

10月19日晚，国网资阳市雁江供电公司丹山供电所值班室接到报修电话。丹山镇华光村用户曾凡成反映，家中电压不稳定，灯泡忽明忽暗，无法启用家电。

当时，夜里下着雨，曾凡成担心电力员工在风吹雨打的夜晚出行不便，于是他建议明日上门看看。值班人员田俊坚定地答复道：“请放心，不管下多大的雨，我们一定到你家处理好用电问题。”他迅速记下姓名、电话、地址与一同值班的同事一道整装出发，直奔用户家中。

等候在家门口的曾凡成看着冒雨而来的电力员工感动地说道：“真是辛苦你们了，晚上下着雨，你们还是坚持上门服务。”田俊听取了用户对家中用电状况和线路分布情况的介绍，并排查出表计后边空气开关接线螺丝有烧焦的痕迹。针对故障原因，田俊与同事更换了一只新的空气开关，并于大约10分钟之后合闸送电。

员工田俊检查表计线路

此时，雨越下越大，当曾凡成端来一杯热开水时，电力员工的身影已消失在了雨夜之中。

丹山供电所负责人表示，善于表述自己才能让别人更多更好地了解你，当用户更加懂得电力服务以后，供电所的投诉实现了有效压降。

全面社会责任管理工作密切了利益相关方之间的沟通交流，促进了相互之间的换位思考。爱出者爱返，福往者福来，用户提升电力获得感的同时，电力服务也获得了更多的理解与认同。