四川新闻网消息(罗娅 韩紫薇）1月25日上午，国网资阳市雁江供电公司组织相关部门先后到南津供电所、保和供电所开展送教上门，为提升供电所服务质效出谋划策。

通过对供电所实际情况的把脉问诊，该公司营销部、运维检修部、农电管理办公室详细分析了2020年供电服务存在的短板，就如何强化工单管控、规范服务流程、掌握沟通技巧、做好停复电宣传等方面提出针对性措施，引导一线服务人员强化“以客户为中心”理念，增强服务意识，提升服务技能。

农电管理办公室专责林明志针对引起投诉的原因，提出，要提升与客户沟通的能力，注重沟通技巧。运维党支部书记秦孟良引用全面社会责任管理理念，强调，沟通交流的时候要做到将心比心，换位思考。营销党支部书记罗娅以其他地市公司工单回复模板为例，讲解了工单回复的注意事项，要求回复工单时要准确描述什么故障、如何处理、处理结果、客户有无异议。

“我们将紧跟时代的变化，主动适应社会对优质服务的需求，做到思想重视、渠道畅通、行动迅速、方式得当，切实履行好社会责任。”培训学习之后，南津供电所所长朱亮如是说道。

优质服务是企业的生命线，人们的生产生活都离不开“电”，电力保障是人们追求美好生活的重要保障。下一步，该公司将结合前期工作查找出的服务短板，深入开展供电服务送教到一线班组活动，全面提升供电服务水平，增强客户电力获得感。