四川新闻网消息（王秀琼）“内勤班综合柜员负责发起退费流程等相关工作，台区经理负责现场核查、客户情况摸底、收集客户退费资料等工作......”2021年3月1日，国网资阳市雁江供电公司营销部到中和供电所，督导销户客户购电费退费工作。

销户客户购电费退费是指帮助在供电公司办理了销户用电手续，但用电户头上仍有购电余额的用电客户开展电费退费工作。

自2020年该公司开展全面社会责任管理工作以来，该公司将社会责任理念与管理方法根植到公司的营销管理中，主动查找在服务客户的过程中，是否存在让客户利益遭受损失的风险。

销户客户与供电公司解除了供用电合同关系，但并不意味用电户头上的余额不再属于用电客户。很多销户客户不清楚户头上有余额，不清楚有多少余额，不知道如何办理退费手续。

为维护群众合法利益，提升群众电力获得感，该公司制定专项工作方案，主动开展自查，目前已清理出销户用户购电余额未清零的用电客户1215户，涉及金额从几角钱到几百元不等。电费未及时清退的主要原因为政府集体拆迁、客户外出务工、举家迁移、联系方式变更等。

目前，该公司已全面动员台区经理深入村、社及社区居委会，通过媒体、营业场所、村务公示栏等多种途径，多方调查了解客户信息，确保全面清退用电客户购电费余额。