四川新闻网-首屏新闻资阳3月8日讯（记者 杨颜铭 摄影报道）春光明媚,天气渐暖,雁江大地百花绽放，处处春意盎然。
在第113个“三八”妇女节到来之际，全国妇联公布了全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼文明岗、全国巾帼建功标兵、全国巾帼建功先进集体的名单。国网资阳市雁江供电公司营业班成功摘得“全国巾帼文明岗”称号。
荣获国家级表彰，这个集体背后的故事已远远超于荣誉本身。在劳动中书写巾帼华章，全国工人先锋号、四川省电力公司“工人先锋号”、“五星级班组”、“十佳班组”，资阳市“工人先锋号”、“五一巾帼标兵岗”、“女职工建功立业标兵岗”……近几年，雁江供电公司营业班殊荣不断，扎实的工作、良好的口碑，赢得了社会的广泛赞誉。
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| 营业班工作人员 |
优质服务
留言簿里听“民声”
“网点营业员态度非常好，临近下班时间，耐心细致办理小北街干部楼全楼的缴费业务，帮助老旧小区的老年人解决了难题。万分感谢！”2022年4月24日，用电客户曹成勇在雁江供电公司营业厅的客户留言簿上写下了这几句话。
这样温暖的服务故事每天都在发生。大街小巷里的营业厅是供电企业直接服务客户的窗口，是对外提供优质服务的前沿阵地。翻开雁江电力营业厅的留言簿，记者看到，有不少客户在这里留下了“感动”：“因办理用电增容，服务热情，细心周到，我感到非常满意，特别贴心，深表谢意！”“办理用电业务时，受理窗口认真负责、热情，答疑解惑，设身处地帮我们想办法解决问题，值得表扬”……
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| 深入小区宣传网上国网APP |
留言簿里听“民声”、话感动。每次读完留言后，该公司供电服务党支部书记、营业班副班长李佳铭都会第一时间在留言簿上认真写下回复，期盼着客户下次翻阅时能够看到，“感谢您对我们工作的肯定，我们一定会再接再厉，把工作做得更好。”
不仅说到，还得做到。在雁江电力营业厅，从迎面而来的主动问候，到工作人员的精准引导，再到窗口人员娴熟业务，每个细节都让办电市民点头称赞。
这支16人的团队承担着辖区内39万余用户的电量电费审核、账务审核以及城区8万余用户的电费收缴、业务受理、业务咨询工作。李佳铭说，学习永远在路上，只有不断“修炼”，精通业务知识“强健体魄”，才能更好地为广大用电客户服好务。
面对现有人员业务技能，营业班结合实际工作，大兴学习之风，新进人员跟班学习、班员现场相互学习、与高新营业班交流学习，通过个体学习、团队学习、互帮互学等方式，大大提高了员工的业务知识和专业技能，员工综合素质也得到全面提升。
精通专业不停歇、优质服务不打烊。近年来，这支团队始终把优质服务放在首位、把为民服务放在心上。不断改进和优化供电服务内容，全面推行首问负责制、限时办结、预约服务、上门服务等服务内容，不断优化营商环境，实现“三零三省”、“获得电力”全面提升，让用户“一件事一次办”，深受客户好评。同时，大力推广宣传各渠道网上缴费、办电业务、实现用户“足不出户 轻松办电”。开辟用电“绿色通道”，开通大客户邮寄增值税票等业务，进一步“零距离”服务客户，连续三年实现了零投诉。
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| 看望烧伤女孩 |
志愿帮扶
热心公益播撒大爱
对内做好网点服务群众的各项工作，对外积极参与志愿服务，用心守护着万家灯火。
十年前，资阳供电公司启动“红细胞”工程，李佳铭成了第一批“红细胞”志愿者，在她的带动下，近年来营业班工作人员也主动参与到志愿服务活动，热心社会公益事业，积极播撒大爱，服务群众“最后一公里”。
“这是我们帮扶困难家庭许辉宗一家，这是去看望烧伤女孩小涵（化名），这是给结对帮扶对象小萍（化名）过第一个生日……”拿出手机，翻看照片，李佳铭向记者介绍着这些年她和营业班同事的志愿服务记录。
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| 为贫困女孩过生日 |
深入特殊学校、结对贫困儿童，连续资助贫困女孩小燕（化名）10年，直到2015年她考上大学，目前已是西南财大的研究生；关爱贫困儿童小雨（化名），为其筹款2100元和各类生活物资，帮助她们一家渡过难关；帮扶聋哑女孩小萌（化名），无声世界里的“有声”关爱让她更加阳光自信，对未来充满希望,现已考入乐山特殊学校高中部；帮助孤儿小萍，与多方联动呼吁，为孩子减免了各项费用，让她学业得以继续、生活安稳充实；定期帮助贫困户，让他们真切感受到人间大爱和社会温暖……在这个有爱班组的帮扶下，一批弱势困难群体获得帮助，有人找到了合适的致富门路、有人渡过了一时难关、有人得到社会各界的持续关爱，汇聚了强大正能量。
“志愿行动无处不在，立足岗位，尽己所能帮助他人就是有意义的。”李佳铭和营业班同事们一直就是这么践行的。2021年3月，营业班在东福四区小区开展现场服务活动，发放电力安全知识宣传资料，从物业处了解到小区业主张女士一人生活且双目失明，李佳铭和同事便自费购买牛奶等物资上门看望慰问，并向张女士留下联系方式，在家中张贴好故障保修电话，还耐心讲解了一些安全用电常识，并叮嘱她，今后有什么用电需求，就直接联系“电管家”。
在营业班，暖心的志愿服务经常发生，她们不仅用娴熟的业务技能，热情周到的服务态度服务每一位客户，还用一个个志愿行动诠释了大爱精神,暖了人心，真正把微笑和光明洒向千家万户。
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| 开展用电知识讲座 |
履责行动
“好邻居”时刻在身边
除了是业务员、志愿者，这支16人的团队还有一个身份：“好邻居”。
“小李，我家里没有电了，请你过来帮我充下电费呢。”呼叫小李的是80多岁的刘凤金老人，而“小李”正是李佳铭。2020年，在晨风佳苑小区宣传走访中，李佳铭和班组同事得知老人腿脚不便，家中有一孩子瘫痪在床，另一孩子在外地工作，老人年事已高不会使用智能手机，到营业厅缴纳电费也比较折腾。于是，此后，李佳铭就主动揽下了为老人充值电费的任务，当起了贴心“好邻居”，每次充费后等送电成功才离开，并且及时送上发票，彻底解决了老人充费的困难。
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| 开展社会责任日活动 |
近年来，针对客户群体大、台区经理少，未改造的老旧小区隐患较多，以及对老年群体存在服务盲区等情况，雁江供电公司整合利益相关方资源，实施了“好邻居”社会责任根植项目。营业班员工积极报名成为“好邻居”，主动公布联系方式，利用闲暇时间，通过线上线下多种途径开展安全用电、电能替代、“网上国网”客户端宣传推广、停复电信息推送等便民服务，义务帮助居民解决用电问题，及时响应居民诉求，成为了台区经理“电管家”服务的有力补充。
开展“好邻居”生态服务圈履责行动、举办电力知识“好邻居”课堂 、为居民宣传讲解“网上国网”APP……2022年以来，班组员工深入资溪社区、东福小区、资溪学府等地开展“好邻居”活动20余次。贴心地为社区、居民准备电工课堂，教大家如何处理用电隐患、及时报修；开展节能减排宣传活动，为错避峰贡献力量；开展暖冬行动，送上“好邻居”温馨提示，让居民一页在手就能保证水电气的应急处理；转发用电温馨提示，让大家及时得到各类用电信息和温馨提示，用电体验更舒心……“好邻居”履责活动的持续开展让班员与客户联系更紧密，沟通更顺畅，服务工作得到有效延伸。
“人人是窗口，处处是形象，事事是服务”。在雁江供电公司营业班，这支16人“巾帼”团队把以客户为中心的理念贯穿到供电服务全过程，努力提升电力获得感，架好了与老百姓之间的“连心桥”。展望未来，她们还将继续用“勤”做事、服务用“心”、初心为民，在平凡岗位上绽放别样精彩。