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晏勇，四川省资阳市雁江区社保服务大厅窗口工作人员。张秀芳（化名），河南省驻马店市正阳县常住居民。两人相隔千里，却因退休养老金业务，让张秀芳跨越千里在雁江结下一门“远亲”。
“银行工作人员说我的卡里没有钱，这是咋个回事？”8月29日11时40分许，张秀芳来到雁江区社保服务大厅办理养老金相关业务。窗口工作人员晏勇受理了她的业务。“当时看起来她有点着急，加上天气热，坐下后脸上还流着汗。”回忆起当天的情形，晏勇仍记忆犹新。
据了解，张秀芳是雁江区某企业退休人员，退休后长期居住在正阳县。前不久，她到居住地银行办理养老金取款业务时，被告知账户上金额为零且取款需回办卡地银行处理，于是她便独自乘坐火车从河南到雁江，在银行处理无果后来到社保服务大厅寻求帮助。
“您不用担心，养老金都按月发放到您的社保卡账户上的。”晏勇通过系统查询后告诉张秀芳，随后，他拨通银行电话，了解情况及办理流程。
原来，为防止诈骗，银行对张秀芳的卡进行了限额处理，需她本人带着身份证到银行柜台处理。由于持续高温，为让电于民，资阳全市银行下午均暂停办理业务，这是张秀芳始料未及的。
“考虑到她路途遥远、在雁江无亲友可投靠的情况，我们和银行对接，请银行支持并为张秀芳提供延时服务。”雁江区社保局征缴股股长、社保服务大厅首席代表张莉萍介绍，晏勇担心张女士表述不清楚影响业务办理，就主动陪她一起去银行。
在晏勇的全程帮助下，张秀芳在银行顺利办好了业务。考虑到天气炎热、张秀芳独自一人的情况，晏勇又送她到资阳北站，并将电话号码留给她。“以后有社保方面的问题，您可以直接给我打电话。”
“晏老弟，我已经到家了，谢谢你！谢谢！那么大的太阳，真是辛苦你了！”回到正阳后，张秀芳通过微信向晏勇表达了由衷的感激。
“我们窗口人员的工作就是为群众办事，其实我只是做了自己应该做的。”晏勇说，在今后的工作中，自己将继续坚持热心、耐心、诚心、细心、尽心“五心”服务，提升办事群众的满意度，努力让群众感受到社保工作的温暖。（供稿：雁江区融媒体中心 张莉萍 胡明贵）
