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9月5日上午，资阳市安岳县政务服务大厅如往常般人气满满，各服务窗口正忙中有序、高效地运转。此时，大厅中央一名独身的高龄老人引起了现场工作人员的注意。
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| 工作人员为熊爷爷提供暖心服务（安岳县行政审批局供图） |
原来，家住安岳县石桥街道的熊爷爷是一名88岁的退伍老兵，为了补办退役军人优待证，只身一人在酷暑下行走1个多小时来到政务服务大厅。工作人员了解情况后，及时为他送去一杯温开水，并热情地做好解释工作，耐心告知该项业务现由石桥街道办事处便民服务中心办理。
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| 工作人员开私家车送熊爷爷回家（安岳县行政审批局供图） |
熊爷爷得知情况后以为自己要白跑一趟，但令他意想不到的是，县政务服务大厅工作人员迅速联系石桥街道办工作人员预约办理时间，随后工作人员用私人车辆将老人送回居住地，确保全程有人问、有人管、有人帮，服务对接无缝衔接。最终，熊爷爷的业务问题得到了妥善解决。
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| 工作人员将熊爷爷送回家（安岳县行政审批局供图） |
“又是你们，实在是太感谢了。谢谢你们帮我联系、协调！”熊爷爷安全到家后，紧紧握住工作人员的手，迟迟不舍松开。原来，前年3月份，熊爷爷独自一人前往政务服务大厅办理户籍业务。熊爷爷刚在休息区坐好，便受到了工作人员的热心关照。最后，在志愿服务队队员和公安窗口工作人员的暖心服务下，熊爷爷从窗口递上旧的户口本到领取新的户口本，只用了两分半钟。
近年来，安岳县行政审批局坚持“群众利益无小事，我为群众办实事”的服务理念，持续开展“帮办代办”“适老化”等温馨特色服务。今年以来，政务服务大厅已开展上门服务、延时服务、帮办代办等服务1.74万余次，最大限度减少企业和群众跑腿次数，增强企业和群众的获得感和满意度。
下一步，安岳县行政审批局将不断创新服务模式，推行预约办理、上门服务、延时服务的多元化服务举措，实现从“人找服务”到“服务找人”的根本转变，让政务服务更加人性化、便捷化，打造更加高效便捷、温暖如家的政务服务环境。（供稿：安岳县融媒体中心 潘政吉 闫凯）
